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IP : 152.149.12.221
제목 고객을 무시하는 것이 귀사의 고객 응대 방침인지 대표님의 공식 답변 요청드립니다. 0  
작성자 대감 작성일 2018-09-06 15:07:09 조회수 33
   
 

 

주문한 상품의 오배송 처리 관련 고객센타 직원의 일방적인 업무처리 방식과 고객응대 방식에 상당한 불쾌감을 느꼈기에 이를 시정 조치할 수 있는 책임자와의 통화를 어제 오전부터 수차 요청하였으나 아무런 답변이 없기에 부득이 책임자와 연결될 수 있는 게시판에 글을 남깁니다.

 

사건 개요

주문상품 - 20180903-0000211 안남미 2017년산 10kg 2, 43,000원 신용카드 결제

참고로, 2017년산 안남미는 귀사에서만 취급하고 있기에 타사 2016년산 안남미 22,000원대 비해 훨씬 고가임에도 주문

2016년산 상품으로 오배송되어서 고객센타 담당자와 통화

 

요청사항

1. 오배송 처리 관련 : 2017년 생산된 안남미 상품이 있다면 공인기관 증명서 첨부하여 교환 처리하여 주시고, 없다면 반품처리하여 주시기 바랍니다.

타사에 문의한 결과 2017년 생산된 제품은 국내에 들어온 적이 없다고 합니다.

착오에 의한 잘못된 광고라면 소비자 피해가 없도록 시정조치 바랍니다.

2. 고객센타 고객 응대 관련

수년전부터 간간이 귀사 제품을 이용하는 고객 입장에서 고객들이 더 이상 불쾌한 경험을 하지 않도록 시정 조치하여 주시면 감사하겠습니다.

자세한 사항을 여기에 적는 것은 부적절한듯 하여 생략하겠습니다만, 시정할 의사가 계시다면 저에게 전화주시기 바랍니다.(고객센타 직원과의 통화는 사양합니다)

감사합니다.

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